Q. 배송은 언제 하나요?
A. 배송은 오전 9시까지 입금이 확인된 주문 건에 대해 당일 발송됩니다. (공휴일, 주말 제외)
배송은 대게 하루가 소요되나 택배사의 사정에 따라 2~3일이 소요되기도 합니다.
Q. 더케이야생화 오픈매장은 어디에 있나요?
A. 경기도 용인시 처인구 남사읍 전궁로 16번길 41번지 / 전화 : 031-321-9893 / 근무시간 : 평일 09시~18시, 토요일 : 09시~14시, 공휴일 휴무
Q. 여러 차례 주문했는데 한꺼번에 입금해도 되나요?
A. 한꺼번에 입금하신 경우, 전화(031-321-9893) 주시면 반영하도록 하겠습니다.
통화 가능 시간 : 평일 09시~18시, 토요일 09시~14시
Q. 입금자명을 다르게 했어요
A. 주문자명과 입금자명이 다른 경우 전화(031-321-9893)로 연락을 주시거나 톡톡으로 글을 남겨 주시면 입금 내역 확인 후 처리 가능합니다.
Q. 따로 주문을 했는데 묶음 배송이 가능한가요?
A. 배송 전에 주문자, 받으시는 분, 주소, 전화번호가 일치하실 경우 톡톡이나 전화(031-321-9893)로 문의 주시면 묶음 처리 해드리겠습니다.
Q. 주문 상품 중 일부만 받았어요
A. 받으신 상태로 사진을 찍은 후 전화(031-321-9893)로 문의 주시면 담당자분께서 처리해드리도록 하겠습니다.
Q. 배송 주소를 변경해주세요
A. 상품 준비 단계에서는 가능합니다. 전화 (031-321-9893)로 문의주세요. 다만, 이미 고객님께 발송이 되었을 경우 변경이 어려운 점 양해바랍니다.
Q. 반품/교환이 불가능한 사유
A. 1. 분갈이 또는 노지, 정원 등에 식재한 경우
2. 배송 중 발생된 잔가지 부러짐, 흙 쏟아짐 등으로 인한 구매변심인 경우
3. 시간이 지나 다시 판매하기 곤란할 정도로 물건의 가치가 뚜렷하게 떨어진 경우
4. 소비자의 잘못으로 물건이 멸실되거나 훼손된 경우(단, 내용물을 확인하기 위해 포장을 훼손한 경우는 제외)
5. 소비자가 사용해서 물건의 가치가 뚜렷하게 떨어진 경우
6. 소비자의 주문에 따라 개별적으로 생산되는 상품이 제작에 들어간 경우
Q. 맞교환 해주세요
A. 식물의 상태를 확인 할 수 없기 때문에 불가능합니다.
Q. 배송비는 얼마인가요?
A. 배송비는 5천원입니다. 다만, 주문시 결제한 배송비 외에 수량 및 무게 초과로 인한 박스 추가 발생 시 추가 박스의 배송비는 착불로 발송될 수 있습니다.
Q. 해외배송도 가능한가요?
A. 불가능합니다.
Q. 배송 전 취소 또는 변경은 어떻게 하나요?
A. 결제완료 상태에서 취소를 원할 경우 전화(031-321-9893)문의를 주시면 처리를 해드릴 수 있으나, 택배 상차 후 송장 입력 전 취소 건에 대해서는 취소가 어려울 수 있습니다.
Q. 환불은 언제 되나요?
A. - 무통장인 경우 : 주말과 공휴일을 제외하고 1~2일이 소요됩니다.
- 카드결제인 경우 : 담당자가 취소 승인을 하면 일주일 후에 카드사에서 확인됩니다.
- 휴대폰 결제인 경우 : 담당자가 취소 승인을 하면 일주일 후에 통신사에서 확인됩니다.
(단, 부분 취소 또는 결제하신 월이 아닌 다음 달에 취소 요청하실 경우 주문자 계좌번호로 환불 처리가 가능하므로 전화(031-321-9893)문의 부탁 드립니다.)
Q. 카드 취소를 했는데 카드 금액이 청구되었어요.
A. 카드 취소는 취소 처리 후 바로 환불 되는 것이 아니라 카드사로 승인되는 데 까지 일주일 정도 기간이 소요됩니다. 일주일 후 카드사에 문의하시거나 해당 카드 홈페이지에서 확인 바랍니다.
Q. 주문 후 결제 방법을 변경할 수 있나요?
A. 주문 후 결제 방법 변경은 불가능합니다. 주문 취소 후 재주문 바랍니다.
Q. 회원가입하려고 하는데 이메일이 중복되었다고 나와요.
A. 이미 가입된 고객께서 동일한 이메일 주소를 등록하여 사용 중인 경우로 가입할 수 없습니다. 해당 이메일 주소로 가입된 아이디가 고객님께서 등록하신거라면 [로그인 > 아이디찾기]를 통해 가입한 정보를 확인하시어 로그인 후 사용해주시기 바랍니다. 고객님께서 가입한 적 없으시다면 다른 이메일 주소로 가입 또는 톡톡이나 1:1 문의주시기 바랍니다.
